Customer service
Choose a topic
Contact
How can we help you?
Questions about your order, a product or anything else? Choose the method that suits you best.
Send us a message
You will receive a confirmation at the email address provided. We will respond within 24 hours.
Ordering
How to order?
At Babazou, ordering is quick and easy — online, by phone or via social media. No minimum order required.
Choose your favourite piece
Browse our assortment and add the desired item to your shopping cart.
Proceed to checkout
View your shopping cart and click "Checkout". Check your items and adjust the quantity if necessary.
Fill in your details
Enter your delivery address and choose your payment method. Ordering without an account is possible.
Confirmation
After your order, you will receive a confirmation email with an overview of your purchase.
Without an account
- No registration required
- Fast checkout
- Confirmation by email
With an account — recommended
- Easily track orders
- Automatically a member of Babazou Privilege
- Earn points with every purchase
- Faster checkout on subsequent visits
Payment
Payment methods
At Babazou, you can pay safely and easily using your preferred payment method.
When is payment made?
Your payment is processed immediately upon completion of your order. You will receive a confirmation by email.
Payment failed?
Please try again with another payment method or contact us via geert@babazou.com.
Returns
Returns
Not entirely satisfied? You can return your purchase within 14 days.
Return period
14 calendar days after receiving your order.
Return costs
Return shipments are at the customer's expense, unless the item was delivered damaged or incorrectly.
Submit a request
Send an email to geert@babazou.com with your order number and reason for return.
Package the item
Carefully pack the item in its original packaging with all labels intact.
Send return
Send the package to our address and keep the tracking proof until the refund has been received.
Refund
After approval, you will receive your refund within 5–10 business days via the original payment method.
Giftcards
Giftcards
Give the gift of free choice — a Babazou giftcard is always a hit.
Available amounts
€25 · €50 · €75 · €100 · €150
A custom amount is also possible.
Validity
Giftcards are valid indefinitely and can be used multiple times.
Receive giftcard
Receive your giftcard by email or as a physical card, depending on the chosen type.
Enter code
Enter the unique code at checkout, in the "Discount code or gift card" field.
Remaining value
The remaining balance will be available for a future purchase. No cashback is given on the difference.
Delivery
Delivery
We deliver in Belgium and the Netherlands. Fast, carefully and reliably packaged.
| Method | Delivery time | Price |
|---|---|---|
| Standard (bpost) | 2–3 business days | €4.95 |
| Express delivery | Next business day | €9.95 |
| Free delivery | 2–3 business days | Free from €75 |
| Collection in store | Same day (after confirmation) | Free |
Collect in store
You can also pick up your online order for free at our store in Lochristi. You will receive a confirmation as soon as your order is ready for collection.
Track package
Once your package has been shipped, you will receive an email with your personal track & trace link.
Warranty
Warranty
We stand behind the quality of our products. In case of any defect, we are here to help you.
Legal warranty
2-year conformity warranty on all products, in accordance with Belgian law.
What is not covered by warranty?
Normal wear and tear, damage due to contact with water or perfume, and damage due to improper use.
Contact us
Send an email to geert@babazou.com with your order number and clear photos of the defect.
Assessment
Our team will assess your request within 2 business days and contact you.
Solution
Depending on the case, we offer repair, replacement, or refund.
Babazou Privilege
Babazou Privilege
Earn points with every purchase and enjoy exclusive benefits as a loyal Babazou member. Create an account and you are automatically a member.
Silver
0 – 499 points
- 1 point per €1
- Birthday discount
- Early access sales
Gold
500 – 1499 points
- 1.5 points per €1
- Free delivery
- Exclusive offers
- Priority customer service
Platinum
1500+ points
- 2 points per €1
- Personal stylist
- Exclusive previews
- VIP events
Kies een onderwerp
Contact
Hoe kunnen we je helpen?
Vragen over je bestelling, een product of iets anders? Kies de manier die het best bij jou past.
Stuur ons een bericht
Je ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Bestellen
Hoe bestel je?
Bij Babazou bestel je snel en eenvoudig — online, telefonisch of via social media.
Kies je favoriete stuk
Blader door ons assortiment en voeg het gewenste artikel toe aan je winkelmandje.
Ga naar de kassa
Bekijk je winkelmandje en klik op "Afrekenen". Controleer je artikelen en pas eventueel de hoeveelheid aan.
Vul je gegevens in
Geef je leveringsadres op en kies je betaalmethode. Bestellen zonder account is mogelijk.
Bevestiging
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je aankoop.
Zonder account
- Geen registratie vereist
- Snel afrekenen
- Bevestiging via e-mail
Met account — aanbevolen
- Bestellingen eenvoudig volgen
- Automatisch lid van Babazou Family
- Punten sparen bij elke aankoop
- Sneller afrekenen bij volgende bezoeken
Betalen
Betaalmethoden
Bij Babazou betaal je veilig en eenvoudig via jouw favoriete betaalmethode.
Wanneer betaald?
Je betaling wordt direct verwerkt bij het afronden van je bestelling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Betaling mislukt?
Probeer het opnieuw met een andere betaalmethode of neem contact op via geert@babazou.com.
Retourneren
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Je kunt je aankoop binnen 14 dagen retourneren.
Retourperiode
14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
Retourkosten
Retourzendingen zijn op kosten van de klant, tenzij het artikel beschadigd of foutief werd geleverd.
Aanvraag indienen
Stuur een e-mail naar geert@babazou.com met je bestelnummer en reden van retour.
Artikel verpakken
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels intact.
Retour verzenden
Stuur het pakket op naar ons adres en bewaar het trackingbewijs tot de terugbetaling is ontvangen.
Terugbetaling
Na goedkeuring ontvang je je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen via de originele betaalmethode.
Giftcards
Giftcards
Een Babazou Cadeaubon is altijd raak.
Beschikbare bedragen
€10 · €20 · €25 · €30 · €50 · €60 · €75 · €100 · €125 · €150 · €175 · €200 · €250
Geldigheid
Een cadeaubon is onbeperkt geldig in tijd bij ons.
Giftcard ontvangen
Ontvang je giftcard per e-mail of als fysieke kaart, afhankelijk van het gekozen type.
Cadeaubon gebruiken
Voer de unieke code in aan de kassa, in het veld "Kortingscode of cadeaubon".
Resterende waarde
Het resterende saldo blijft beschikbaar voor een volgende aankoop. Er wordt geen cashback gegeven op het verschil.
Bezorgen
Bezorging
Wij bezorgen in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Ierland. Snel, zorgvuldig en betrouwbaar verpakt.
| Methode | Levertijd | Prijs |
|---|---|---|
| Standaard (bpost) | 2–3 werkdagen | €7 |
| Gratis levering | 2–3 werkdagen | Gratis vanaf €75 |
| Afhalen in winkel | Zelfde dag (na bevestiging) | Gratis |
Afhalen in de winkel
Je kunt je online bestelling ook gratis afhalen in onze winkel in Lochristi. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling klaar ligt.
Pakket volgen
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met je persoonlijke track & trace link.
Garantie
Garantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Bij elk defect staan we voor je klaar.
Wettelijke garantie
2 jaar conformiteitsgarantie op alle producten, conform wetgeving.
Wat valt niet onder garantie?
Normale slijtage, schade door contact met water of parfum en schade door onjuist gebruik.
Neem contact op
Stuur een e-mail naar kim@babazou.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het defect.
Beoordeling
Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen en neemt contact met je op.
Oplossing
Afhankelijk van het geval bieden we reparatie, vervanging of een tegoedbon aan.
Babazou Family
Babazou Family
Spaar punten bij elke aankoop en geniet van exclusieve voordelen als trouw Babazou-lid. Maak een account aan en je bent automatisch lid.
Babazou Family
1 punt per bestede €1
- Spaar voor kortingsbonnen en cadeaus
- Verjaardagspunten
- Welkomstbeloning bij je eerste bestelling
Babazou Gold Family
1,5 punt per bestede €1
- Spaar voor kortingsbonnen en cadeaus
- Verjaardagspunten
- Early access tot sale
- Gratis limited edition producten
- Exclusieve VIP-korting